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Titre
Text copied to clipboard!Agent de vente de billets d'avion
Description
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Nous recherchons un Agent de vente de billets d'avion motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la vente de billets d'avion, de la gestion des réservations et de l'assistance aux clients tout au long de leur expérience de voyage. Ce rôle exige une excellente communication, une connaissance approfondie des systèmes de réservation et une capacité à résoudre rapidement les problèmes des clients. L'agent devra également fournir des informations précises sur les itinéraires, les tarifs, les politiques de la compagnie aérienne et les exigences en matière de voyage. En tant que représentant de la compagnie aérienne, l'agent doit maintenir un haut niveau de service à la clientèle, gérer les situations stressantes avec professionnalisme et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience de voyage fluide. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le secteur du voyage et désireuse d'offrir un service exceptionnel aux voyageurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et conseiller les clients sur les options de voyage aérien.
- Gérer les réservations et les ventes de billets via les systèmes informatisés.
- Fournir des informations précises sur les horaires, tarifs et politiques de la compagnie aérienne.
- Assister les clients en cas de modifications, annulations ou problèmes liés aux billets.
- Traiter les paiements et assurer la conformité aux procédures financières.
- Collaborer avec les équipes au sol et les services clients pour résoudre les problèmes.
- Maintenir à jour les connaissances sur les destinations et les réglementations de voyage.
- Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et efficacité.
- Promouvoir les services additionnels et les offres spéciales.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et aux réglementations aériennes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans la vente ou le service client, de préférence dans le secteur aérien.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Maîtrise des systèmes de réservation informatisés (ex : Amadeus, Sabre).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des règles et réglementations du transport aérien.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Compétences en gestion des paiements et transactions financières.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la vente de billets d'avion ou dans le secteur du voyage ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ou frustré ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de systèmes de réservation informatisés ?
- Comment assurez-vous la précision lors de la gestion des réservations ?
- Pouvez-vous travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends ?
- Comment restez-vous informé des changements dans les politiques de voyage et les réglementations aériennes ?
- Décrivez une situation où vous avez dû gérer plusieurs tâches urgentes simultanément.
- Comment promouvez-vous les services additionnels auprès des clients ?
